Reklamace a poškozené zásilky
Moc nás mrzí, že s vaším produktem není něco v pořádku!
Děláme maximum pro tu nejvyšší kvalitu, ale občas se chybička vloudí. Nebojte, vše vyřešíme co nejrychleji k vaší plné spokojenosti.
💡 Tip pro bleskové vyřešení: Pošlete nám fotku!
Než se vydáte na poštu nebo do Zásilkovny, vyfoťte nám prosím vadu na produktu a pošlete fotku na náš e-mail (spolu s číslem objednávky). Často dokážeme reklamaci uznat a vyřešit jen na základě fotografie, čímž vám ušetříme cestu i starosti s balením a odesíláním!
Zboží dorazilo poškozené od dopravce?
Rozbalili jste balíček a zjistili, že se obsah cestou rozbil nebo poškodil? Jednejte prosím co nejrychleji, abychom mohli situaci vyřešit s přepravcem.
- Obal nevyhazujte: Prosíme, ponechte si veškerý obalový materiál (krabici, výplň i štítek dopravce) do doby, než reklamaci s dopravcem vyřešíme. Bývají na to velmi přísní.
- Zásilku vyfoťte: Vyfoťte poškozené zboží, poškození samotné krabice zvenku i zevnitř a také přepravní štítek.
- Napište nám do 48 hodin: Fotky nám obratem pošlete na e-mail spolu s číslem objednávky. Čím dříve se ozvete, tím lépe se nám bude situace řešit. O zbytek už se postaráme my a pošleme vám nový kus.
- Viditelně poškozená krabice: Pokud vám kurýr nebo obsluha výdejního místa předává viditelně poničenou nebo zmačkanou krabici, doporučujeme ji rovnou nepřevzít a informovat nás.
Jak postupovat, pokud je nutné vadné zboží zaslat zpět?
Pokud jsme se domluvili na zaslání zboží k nám, nebo preferujete klasickou cestu reklamace vady produktu, postupujte takto:
- Napište lístek: Na kus papíru nám napište své jméno, číslo objednávky a stručně popište, v čem je problém (kde se produkt poškodil nebo co chybí). Připište také preferovaný způsob řešení (oprava, výměna za nový kus, nebo vrácení peněz).
- Přidejte číslo účtu: Pro případ, že bychom vám vraceli peníze, připište na lístek rovnou i číslo svého bankovního účtu.
- Bezpečně zabalte: Reklamované zboží spolu s lístkem vložte do pevného obalu, aby nedošlo k jeho dalšímu poškození během přepravy. Zboží by mělo být čisté.
- Odešlete balíček: Balíček pošlete na jednu z našich adres (uvedených níže).
Co se bude dít dál?
- Jakmile nám reklamované zboží dorazí, dáme vám vědět na e-mail.
- Ze zákona máme na vyřízení reklamace 30 dnů, ale snažíme se vše vyřešit mnohem dříve – většinou do několika pracovních dnů.
- Pokud bude reklamace uznána jako oprávněná, proplatíme vám také náklady na poštovné, které jste zaplatili za odeslání balíčku k nám (pošlete nám prosím vyfocený podací lístek nebo účtenku ze Zásilkovny na e-mail).
📦 Kam reklamaci odeslat?
Vyberte si způsob, který vám vyhovuje nejvíce. Při odesílání vždy nezapomeňte dopravci uvést náš e-mail a telefon!
K mrazírnám 1303/16
779 00 Olomouc
Jméno příjemce: Tomáš Wantulok
E-mail: info@hravatuzka.cz
Telefon: +420 734 609 715
Akátová 64
783 14 Hlušovice
E-mail: info@hravatuzka.cz
Telefon: +420 734 609 715